Temas de IA: Casos de uso de IA en marketing para aplicar en la practica
Uso de la IA en marketing y comunicacion: 3 casos de grandes empresas que debes conocer
Ultimamente, los responsables de marketing y comunicacion sienten una presion mucho mayor que antes. Deben lanzar campanas mas rapido, crear contenido personalizado a gran escala para diversos clientes y demostrar resultados precisos.
Todo esto deben hacerlo gestionando multiples canales simultaneamente con un presupuesto limitado. A medida que las demandas aumentan y el tiempo se reduce, ya no es posible mantener el ritmo con los metodos tradicionales.
Es aqui donde la IA comienza a destacar.
Las herramientas de IA ahora descubren las ultimas tendencias antes de que se conviertan en moda, crean contenido efectivo de forma autonoma y permiten verificar en tiempo real la percepcion de los consumidores sobre la marca.
Desde pequenas agencias creativas hasta empresas globales, los profesionales del marketing estan usando la IA para lograr cosas asombrosas que antes no eran posibles.
Es decir, ahora pueden captar inmediatamente los cambios en el comportamiento de los clientes, probar campanas de antemano y mejorar continuamente el rendimiento.
Esto no es una historia del futuro lejano, sino un cambio que esta ocurriendo ahora mismo.
Ahora les mostrare tres casos reales.
3 casos de uso de IA en marketing
Unilever: Uso de IA para prediccion de tendencias y desarrollo de nuevos productos
Caso de uso: Deteccion predictiva de tendencias basada en escucha social con IA / Herramienta utilizada: Black Swan Data
Unilever analiza en tiempo real miles de millones de conversaciones en redes sociales, blogs y foros junto con Black Swan Data.
La IA detecta de antemano las senales sutiles de cambios en los intereses de las personas.
Durante la pandemia, la IA descubrio anticipadamente el creciente interes de las personas en el 'cuidado de la inmunidad' y el 'bienestar funcional', lo que permitio a Unilever desarrollar en pocas semanas un te con ingredientes beneficiosos para la inmunidad.
Antes, solo confirmar una tendencia tomaba 6 meses, pero ahora pueden actuar practicamente en tiempo real.
Por que es importante: De esta manera, el desarrollo de nuevos productos pasa de ser un 'modo de reaccion a lo que ya ocurrio' a un 'modo de preparacion anticipada para lo que va a suceder'. Al conocer y responder a las tendencias antes que nadie, las probabilidades de desarrollar productos que los clientes desean y tener exito aumentan considerablemente. (Fuente: Research World)
Coca-Cola: Gestion de campanas con analisis de reacciones de clientes en tiempo real
Caso de uso: Monitoreo de marca y escucha social basados en IA / Herramienta utilizada: Diversas soluciones de analisis de sentimiento multilingue en colaboracion con proveedores internos y externos
Coca-Cola utiliza la IA para verificar de inmediato como reaccionan los clientes a las campanas de marketing en mas de 200 mercados globales.
Analiza publicaciones en redes sociales, resenas y noticias en multiples idiomas, y emite alertas inmediatamente cuando aparecen senales de reacciones negativas o problemas con la marca.
Gracias a esto, los equipos de marketing locales pueden modificar o retirar rapidamente los mensajes publicitarios o las imagenes cuando surge un problema.
No hace falta esperar al informe semanal, lo que permite responder mas rapido antes de que una crisis se extienda.
Por que es importante: Hoy en dia, incluso un pequeno error puede propagarse rapidamente y causar gran dano a la marca. Gracias a metodos como el de Coca-Cola que utilizan IA, se puede proteger la imagen de marca mientras se mantiene la confianza del consumidor. (Fuente: Medium)
JPMorgan Chase: Mejora del rendimiento con textos publicitarios creados por IA
Caso de uso: Implementacion de IA generativa para redaccion de textos publicitarios y pruebas A/B / Herramienta utilizada: Persado
JPMorgan Chase realizo pruebas con textos publicitarios generados por IA de Persado y obtuvo resultados sorprendentes.
Una frase generada por IA ("Es realmente posible: obtenga efectivo del patrimonio acumulado en su hogar.") logro aumentar la tasa de clics hasta un 450% mas que las frases escritas por personas.
Como resultado, la empresa firmo un contrato de 5 anos con Persado y decidio expandir el uso de esta tecnologia a varios departamentos de marketing.
Por que es importante: Los equipos de marketing siempre andan cortos de tiempo. Cuando la IA redacta textos publicitarios que muestran resultados, los miembros del equipo pueden concentrarse en tareas mas creativas como la estrategia y el storytelling. (Fuente: Marketing Dive)
¿Por que se duda en adoptar la IA?
A pesar de que los resultados del uso de la IA son evidentes, ¿por que muchos profesionales del marketing aun no logran implementar la IA adecuadamente?
Existen barreras tecnicas como la integracion de herramientas de IA con sistemas existentes como CRM y CMS, pero en realidad los mayores problemas son factores culturales, emocionales y practicos.
Muchos profesionales del marketing sienten la presion de estudiar herramientas desconocidas como la IA, como si de repente tuvieran que convertirse en expertos en IA.
Ademas, les preocupa si pueden confiar en los datos, si el tono y la voz unicos de su marca se mantendran correctamente, y si los miembros del equipo podran confiar en los resultados de la IA.
Incluso existe el gran temor de que el uso de la IA pueda reemplazar o eliminar las capacidades creativas de las personas. Al final, la dificultad comienza desde elegir que herramienta usar y como empezar.
¿Que deberian hacer primero los profesionales del marketing?
Si es una empresa pequena o un equipo que recien comienza a adoptar la IA, empiece con tareas sencillas.
Herramientas gratuitas o economicas
- Google's AI Essentials for Marketers (gratuito)
- HubSpot's AI for Marketing Certification (barrera de entrada relativamente baja)
- Coursera's "AI for Everyone" by Andrew Ng (ideal para profesionales del marketing con pocos conocimientos tecnicos)
Prediccion de tendencias, automatizacion de publicidad, etc.
- Prediccion de tendencias: Black Swan Data, SparkToro, Trend Hunter AI
- Automatizacion de publicidad: Persado, Albert.ai, Pencil, Meta Advantage+ (plataforma publicitaria basada en IA de Facebook)
- Escucha social: Brandwatch, Meltwater, Talkwalker, Sprinklr
Consejo importante: Al principio, comience con pequenos intentos como crear titulos o redactar uno o dos textos publicitarios, registre los resultados y familiaricese gradualmente junto con su equipo.
Ademas, al utilizar resultados generados por IA, mantenga siempre la etica y la transparencia; por ejemplo, si una imagen o video fue generado por IA, asegurese de indicarlo claramente para mantener la confianza.
Siga siendo curioso y explore: los profesionales del marketing exitosos con IA no se mueven como 'expertos', sino como 'exploradores' que siguen haciendo preguntas.
Los casos de uso de IA en marketing se convierten en un socio confiable
La IA no es algo que elimine los empleos de los profesionales del marketing, sino un socio que potencia su capacidad. Recuerde que su papel es ayudar a brillar mas aquellas cosas que no pueden ser reemplazadas por la IA: la estrategia, la empatia y la creatividad.
Mas importante que la tecnologia es la mentalidad y la actitud del profesional del marketing. Los profesionales que responden rapidamente al cambio terminaran aprovechando grandes oportunidades. Este cambio ya ha comenzado y seguira impactando cada vez mas areas.
¡Ahora es su turno de unirse a esta corriente!
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Fuente: Alicia Shapiro, AiNews, "AI in Marketing & Communications: 3 Real-World Use Cases You Need to Know", https://www.ainews.com/p/ai-in-marketing-communications-3-real-world-use-cases-you-need-to-know, (2025.05.29)