자동화 사례: 간단한 meta 광고 리드 관리 자동화
메타 광고를 통해 리드를 수집하는 기업이라면, 아마 이런 고민을 한 번쯤 겪어 보셨을 겁니다.
광고를 통해 하루에도 수십 건씩 리드가 들어오는데, 이 리드를 등급별로 나누고 각 고객사 별로 맞춤 메시지를 개별적으로 보내는 작업이 전부 수작업이라 시간이 너무 많이 듭니다.
바쁜 업무 시간에 입력 실수나 누락 같은 휴먼 에러까지 발생하면 정말 난감해지죠.
게다가 응답이 늦어지기라도 하면 고객 불만까지 이어질 수 있어 쉬운 문제가 아닙니다.
최근 B 회사에서도 이런 고민으로 연락을 주셨습니다.
B 회사는 메타 광고를 통해 매일 꾸준히 많은 리드를 확보하고 있었는데요.
문제는 이렇게 확보된 리드를 등급별로 세분화하고, 각 등급별로 클라이언트에게 맞는 메시지를 따로 보내는 과정이 전부 수작업이었다는 점입니다.
이로 인해 업무 효율이 떨어지는 건 당연한 이치였죠...
리드를 효과적으로 관리하고, 빠르게 고객사에 전달하는 것은 광고 성과와 직결된 부분이기 때문에 담당자분들이 더욱 스트레스를 받고 있었습니다.
meta 광고 리드 관리 자동화 : Make로 만든 4가지 기능
Meta로 리드가 들어오는 즉시 사전에 정의된 로직에 따라 자동으로 등급을 나누고, 등급별 맞춤 메시지를 SMS로 즉시 발송할 수 있도록 Make로 자동화 시스템을 만들었습니다.
B 회사의 경우, 리드의 등급을 프리미어A, 프리미어B, 스페셜A, 메인A 이렇게 네 가지 번들로 나누어 관리하고 있었는데요. 번들마다 하루에 고객사에 전달할 수 있는 최대 건수도 각각 정해져 있었습니다.
아래와 같은 로직으로 자동화를 설계하였습니다.
make 시나리오 전체 구성
- 메타 광고(페이스북)에서 리드가 발생하면 DB에서 자동으로 정보가 저장됩니다.
- 번들 별 리드에게 보낸 메시지 수를 기록하여, 전송 가능한 메시지 수 초과 여부를 자동 체크합니다.
- SMS 자동 발송: 리드에게 등급이 지정되면, 미리 설정된 고객사 맞춤 메시지가 자동으로 발송됩니다.
- 매일 자정(00:00)에 번들별 카운트 수치를 0으로 초기화합니다.
대체 어떤 변화가 있을까?
리드가 자동으로 분류되고, 고객사에 맞춤형 메시지가 정확하게 전송되는 이 자동화 프로세스 덕분에 B 회사는 직원들이 더욱 생산적이고 창의적인 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.
이제는 리드 관리와 메시지 발송을 위한 반복 작업에서 벗어나, 진정한 고객 소통과 서비스 개선에 마음 놓고 집중할 수 있게 된 것이죠.
담당자들이 하루 평균 45분씩 소모하던 반복적 작업 시간이 거의 없어졌습니다. 연간 200시간을 절약했다고 보면, 최저시급 기준으로 무려 2,006,000원의 비용 절감 효과를 얻은 셈입니다.
반면, MAKE 플랫폼의 연간 비용은 약 148,561원 정도로, 기존 인건비 대비 92.6% 정도의 비용과 시간을 절감한 것이죠. 이뿐만 아니라, 사람이 직접 작업할 때 발생할 수 있는 휴먼 에러(오타, 누락 등)도 최소화되었습니다.
자동화 시스템을 구축하면서 제가 강조하고 싶은 점은,
우리가 수작업 반복 업무에 허비하는 시간과 에너지를 이제는 더 중요한 일,
즉 고객과의 관계를 더욱 탄탄히 하고 전략적인 마케팅 활동 같은 본질적인 업무에 집중해야 한다는 것입니다.
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